Dipl.-Ing. Reyk Matthes

Verantwortung für das End User Computing (Service Delivery) / Sicherstellung der EUC-Services auf Basis vorgegebener KPIs / Steuerung externe Dienstleister / Bearbeitung & Dispatching von Incidents, Service Requests und Eskalationen / Mitarbeit in Projekten & Projektmanagement / Kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Abläufe

Einführung von weltweiten Standards in der Bearbeitung von Kundenanfragen / Optimierung und Standardisierung des Ticketringsystems Jira / Implementierung von Kundenportalen als externen Zugang zu Jira / Aufbau eine einheitlichen unternehmensweiten Wissensdatenbank für den Service / Aufbau des Service in Projekten für Neukunden / Einführung von Prozessmanagement inklusive BPMN-Tool & -Methoden / Vorbereitung & kommissarisches Ausfüllen der Rolle des Change Managers

Weiterentwicklung, Definition und Überwachung der ITIL Prozesse und der Projektmanagementmethoden / Einführung neuer oder geänderter Services in die verschiedenen Geschäftsbereiche / Steuerung und Kommunikation interner und externer (Service-)Partner / Weiterentwicklung von Strukturen, Kennzahlen sowie skalierbaren Prozessen / Unterstützung bei Ausschreibungen

Request Fulfillment & Service Requests (ITIL) / Sicherstellung des Service-Levels & Erstlösungsquote >90% / Übernahme neuer Services aus Projekten / Reports, Forecasts, Personalplanung / Erstellung von Leistungsscheinen / Führung von 20 Mitarbeitern / Mitarbeiter- und Teamentwicklung // Erfolge: Aufbau einer neuen Supportorganisationseinheit / Einführung CRM-System / Einführung Prozessmanagement & BPM-Tool / Umsetzung Informationsmanagement / Steigerung der Erstlösungsquote durch OKR

Fachliche Verantwortung für operativen Support / Koordination & Begleitung Feldtests & Probebetrieb / Kommunikation mit Softwareherstellern, Versicherungsunternehmen, IT-Dienstleistern & Gremien / Begleitung des Release Managements / Betreuung von Key Accounts / Newsletter & Kundenkommunikation / Vorbereitung & Begleitung Go-Live / Fachliche Verantwortung für das 20-köpfige Projektteam // Erfolge: Erfolgreiche Produkteinführung der eCall-Nachrüstlösung / Einführung Wissensmanagementsystem

Agile Softwareentwicklung (Scrum & Kanban) / Programmierung in C++ unter Solaris / Analyse & Behebung von Fehlern / Planen & Umsetzen von Change Requests / Einführung neuer Programmiertechnologien / Oracle DB-Administration / Technologien: Eclipse, MS Visual Studio, C++, Shell-Scripting, PL-SQL, Oracle, Python, TFS / Interner Auditor nach DIN EN ISO 19011 // Erfolge: Einführung & Administration der Quellcodeverwaltung / Planung & Implementierung umfangreicher PL/SQL Packages

Projektleitung einschließlich Projektorganisation und -planung / Abwicklung von Kundenprojekten von Aquise bis Übergabe / Anforderungsanalysen und Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung / Installation, Customizing, Testphase, Go-Life / Kundenschulungen in Softwarekonfiguration und -anwendung / Technologien: Shell-Scripting, Python, SQL, Windows NT, HP-UX, Solaris, Linux und AIX // Erfolge: Installation, Customizing und Go-Live der Printnet Software bei der Lippischen Landeszeitung

Stellv. Team-Manager / Analyse & Problemlösung von satellitenbasierten Sprach- und IP-Netzwerken / Verbesserung Produktqualität & -umfang / Verification neuer Software / Überarbeitung Network-Engineerings / Training on the Job & Demos / Auslandseinsätze: Jakarta, Kabul, Riad, Libyen, Bratislava, Zagreb, Italien, Holland, Aberdeen, Mexico City // Erfolge: Konfigurations- & Software-Update Air Traffic Control Netzwerk ISAF Kabul / Erreichung guter Sprachqualität im Netzwerk World Food Program

Programmierung & Administration der Angebotsdatenbank (4D) / Release Management, User- & Lizenzverwaltung / DLL Programmierung unter C++ / Vollumfänglicher Helpdesk für Windows PCs & Notebooks / Schulungsvorbereitung & -durchführung für Windows 95 Anwender / Definition, Test & Integration Standard PCs & Notebooks / Apple System- & Anwenderunterstützung // Erfolge: Unternehmensweite Ablösung der Apple Infrastruktur durch Windows 95 PCs / Migration des 4D Angebotssystems von Apple auf Windows

Realisierung der Ergebnisse meiner Diplomarbeit / Dokumentation, Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung des lokalen Netzwerks (IEEE 802.3) / Softwareentwicklung unter VAX C

Durchlauf diverser Geschäftsbereiche und Abteilungen im Rahmen des dualen Studiums / Unterstützung einer Doktorarbeit durch ein Simulationsprogramm / Diplomarbeit: „Optimierung des Netzwerkmanagements im lokalen Netzwerk nach IEEE 802.3 in den Bereichen Dokumentation und Analyse“

Duales Studium der technischen Informatik / Schwerpunkte des Studiums: Softwarearchitektur, Softwareentwicklung, Programmierung, Telekommunikation, Datenbanken / Implementierung eines Softwareprojektes zur Unterstützung einer Doktorarbeit / Studienarbeit / Diplomarbeit