Sören Stapelfeldt
Angestellt, Teamleiter im Managed Service, Bechtle GmbH IT Systemhaus Hamburg
Abschluss: B. Sc. Wirtschaftsinformatik, FOM
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Sören Stapelfeldt
Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2019
Teamleiter im Managed Service
Bechtle GmbH IT Systemhaus Hamburg
- Teamleiter für IT Service Desk mit 25 Mitarbeitern im Bereich Managed Services - Verantwortlich für die Führung des Teams und die Optimierung von Arbeitsprozessen - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und effektiven Kundenkommunikation - Personalplanung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter im Teammanagement - Erfahrung in der Anwendung von Technologie und Automatisierung von Geschäftsprozessen
1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2017 - Sep. 2019
Junior IT Service Manager
Bechtle GmbH IT Systemhaus Hamburg
- Serviceplanung: Planung und Koordination der bereitgestellten Services für Kunden. - Incident Management: Störungen erkennen und beheben, Eskalation koordinieren. - Service Level Management: Überwachung von SLAs, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. - Berichtswesen: Erstellung von Statusberichten für Kunden und interne Teams. - Prozessverbesserungen: Identifizierung von Engpässen und ineffizienten Abläufen, Entwicklung von Lösungen.
3 Jahre, Nov. 2014 - Okt. 2017
Service-Techniker
Bechtle GmbH IT Systemhaus Hamburg
- Wartung und Reparatur von IT-Systemen: Instandhaltung und Reparatur von Hardware- und Software-Systemen. - Kundensupport: Bereitstellung von technischer Hilfe und Unterstützung für Kunden. - Störungsbehebung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Problemen bei Kunden. - Systemüberwachung: Regelmäßige Überwachung der IT-Systeme mit Hilfe von Tools. - Dokumentation: Erfassung und Aufzeichnung von Servicevorgängen und Lösungen für eine effektive Zusammenarbeit.
10 Monate, Jan. 2014 - Okt. 2014
Rollouttechniker
Bechtle GmbH IT Systemhaus Hamburg
- Planung und Vorbereitung: Vorabprüfung und Abstimmung mit Kundenanforderungen und internen Teams. - Installation und Konfiguration: Installation und Konfiguration der neuesten IT-Lösungen und -Services. - Support und Wartung: Technischer Support und Wartungsdienstleistungen für Kunden. - Dokumentation: Protokollierung und Dokumentation von Prozessen und Vorgängen. - Kundenkommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit Kunden bezüglich Fortschritt und Änderungen.
7 Monate, Feb. 2012 - Aug. 2012
Montagehelfer
Mercedes Benz
3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2012
Auszubildender zum Elektriker für Energie und Gebäudetechnik
Wiesenmüller Elektrotechnik
Auszubildender
Ausbildung von Sören Stapelfeldt
7 Jahre und 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2021
Wirtschaftsinformatik
FOM
3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2012
Elektriker für Energie und Gebäudetechnik
BBS Verden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut