Dipl.-Ing. Uwe Benner
Angestellt, Head of European Bioprocess Service, DASGIP Information and Process Technology GmbH an Eppendorf Company
Köln, Deutschland
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Über mich
Leitung der europäischen Service-Organisation für Eppendorf Bioprocess Produkte mit direkter Berichtslinie zum Head of Global Bioprocess Service • Weiterentwicklung, Implementierung und Ausführung der Europäischen Going to Market Strategie für Service in Abstimmung mit dem Head of European Sales • Erfüllung strategischer und operativer Ziele für das Eppendorf Bioprocess Business für alle Produktlinien in Europa • Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Eppendorf Markenimages durch die Sicherstellung von erstklassigem Support für die Bioprocess-Kunden in Europa • Entscheidungen über Fall- und Garantieabwicklung für Bioprocess Produkte in Europa • Entscheidungen über Verbesserungen zur Steigerung der Effektivität von Serviceprozessen • Weiterentwicklung des europäischen Bioprocess Teams hinsichtlich Fähigkeiten, Wissen und Mind-Set • Leitung der Service Außen- und Innendienstgruppen
Werdegang
Berufserfahrung von Uwe Benner
Bis heute 1 Jahr und 7 Monate, seit Nov. 2022
Head of European Bioprocess Service
DASGIP Information and Process Technology GmbH an Eppendorf Company
Analyse und Optimierung der Servicestruktur/Organisation sowie Festsetzung und Umsetzung der Servicestrategie Analyse und Optimierung des Produktions-Prozess in der Produktivität & Qualität
2 Jahre, Feb. 2019 - Jan. 2021
Business Operations Director D/A/CH
Hill-Rom
Management responsibility for ~ 160 employees Member of the D/A/CH Management Team (power of attorney) Change Management Profit and loss responsibility Talent management Tender management Management of utilized external third-party service organizations Key Achievements: Increased field service productivity by 12 % Increased efficiency of customer care by 10 % over the last year Improved Margin by > 8% within 9-month period
5 Jahre und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2019
Service Director | Rental and Capital Service DACH
Hill-Rom GmbH
Leadership responsibility for ~ 140 employees Power of attorney & member of the DACH management Optimization of the service structure Defined and implemented KPI´s utilized as a business driver and motivation factor Talent Managment within the service organization Spare parts processes and pricing Technical training for customers Definition of the service portfolio Responsible for business locations & offices Tender Management
4 Jahre und 4 Monate, Juli 2009 - Okt. 2013
Service Manager EMEA
Varian Medical Systems Particle Therapy
Development and expansion of the service organization EMEA Definition of spare parts, design and implementation of spare parts processes Implementation of a field service reporting system Definitions of the service portfolio and the respective service contract prices Contract negotiations with suppliers and customers Definitions and optimizations of service and cross-functional processes Definition, implementation of key performance indicators (KPI),
7 Jahre und 4 Monate, Apr. 2002 - Juli 2009
Service Manager
Varian Medical Systems
Leading 25 service technicians & 7 customer care employees Management of 4 supervisors for hardware, software help desk support Direct customer responsibility for customers in Switzerland and Austria Management of distributors / agents from the Baltic States to South Africa Negotiating and concluding service contracts for hardware and software Increased service contract rate by 5% per year & sales up to 15% above target
Ausbildung von Uwe Benner
3 Jahre und 7 Monate, Okt. 1987 - Apr. 1991
Energietechnik
FH des Saarlandes, Saarbrücken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend