Andreas Hirsch

- Disziplinarische Führung eines Teams von zehn Mitarbeitern - Verantwortung des operativen Tagesgeschäfts und die damit verbundene Erreichung der KPIs und Teamziele - Organisation des Onboardings von Mitarbeitern sowie Koordinierung der Weiterentwicklung von Bestandsmitarbeitern in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement - Überwachung der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Pflege der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen

- Führung, Entwicklung, Förderung, Begleitung und Motivation der Mitarbeitenden des Teams - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen - fachliche Bewertung der Mitarbeitenden - Durchführen von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen - individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der Teammitglieder - Verantwortung in der Ausbildung der Trainingsreferenten - Budgetverantwortung inklusive Forecasting - Verantwortung für die Einrichtung und Anpassung von Call-Flows

• Förderung der Zusammenarbeit im Team hinsichtlich der Erreichung des Servicelevels und des Servicestatus • Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftsleitung und externen DL • Verantwortung im Bereich Recruiting für die unterstellten Mitarbeiter • Durchführung betriebsinterner Schulungseinheiten • Mitwirkung in Business Plan Aktivitäten • Mitwirkung in diversen Projekten zur Digitalisierung des Unternehmens • Verifizierung und Überwachung von internen Arbeitsweisen und Prozessen

• Entwicklung und Erstellung von Trainingskonzepten und -unterlagen und professionelle Handouts • Verantwortung für die Planung. Durchführung und Dokumentation von Präsenz-, Basis-, und Kurztrainings • Durchführung und Begleitung des gesamten Coachingprozesses • Mitarbeiterentwicklung und Dokumentation der Maßnahmen • Messung und Sicherung der Qualitätsstandards • Erstellung von Qualitätskonzepten und deren Lenkung sowie Qualitätssicherung • Prozessmanagement (Verifizieren und Überwachen von Prozessen)

Lebensmittelhandel