Bastiaan Huijgen

Within Orange Connex Ebay fulfillment, I am responsible for daily operations, strategy and continuous improvement. This includes but is not limited to: - Running daily operations and interactions with global partners - Analyse BI-data, Continuous improvement, Project Management - Developing strategy, optimising processes, SOPs - Improving quality and reducing effort for customers - Business and operational efficiency - Leading the local team

Alteos is an InsurTech company (part of the AXA group) that develops customized insurance solutions. With the operations team, I supported the launch (readiness) and lead the continuous improvement of (new) products and partners. As the responsible person for Alteos’ operational excellence programme, I organised workshops as well as other events related to continuous improvements such as Kaizens. In August 2022, and again in 2023, I was asked to back for additional research projects.

I assist companies implementing continuous improvement strategies, SOPs etc., to ensure customer centricity leads their growth, while optimizing their customer journeys and processes.

Verantwortlich für der Eröffnung neuer VCS Standorte in neuen Ländern in Europa (mehrere tausend Mitarbeiter) vom Konzept bis zur Übergabe an lokales Management. Erstellung von datengetriebenen Empfehlungen für die Eröffnung von Standorten für Amazons globalen CS VP Team. Meine Empfehlungen wurden vom Vorstand befolgt. Zusammenarbeit mit und influenzieren von Kollegen aus den Bereichen Finanzen, Legal, Buchhaltung, Steuern, HR, Recruiting, Public-Policy und Operations zur sowie externen Partnern.

Zyklische Entwicklung eines innovativen integrierten Unterstützungssystems für CSAs, die von zu Hause aus arbeiten (Wachstum von 300 > 4500 Mitarbeiter). Aufbau zentralen Hardwaredistribution, Gewährleistung der Startbereitschaft (Tag 1), Trainingsunterstützung, Technischer Support, Operative Unterstützung. Das integrierte Unterstützungsprogramm spart Amazon jährlich über 1M EUR. Der sofortige Support vermeidet Tausende von Stunden CSA-Ausfallzeit. Entwicklung eines vollständigen CSA-Lebenszyklusplans.

Besessen von Kunden; Als (Mit-)Verantwortlicher für Prozess, Technologie und Innovation im virtuellen CS, gestalte ich die Zukunft eines flexiblen und hochwertigen Kundenservice, und einen großartigen Arbeitsplatz für 18.000 Mitarbeiter.

Aufbau des CS-Supports für den neu eröffneten Betrieb. Managing Projects for Amazon.nl and the CAN Network (IT, ES, USA, NL, UK) I work on: - Process improvement (lean) six sigma, kaizens etc.) - Customer service back office and support for operations - Monitoring performance - Quality assurance and setting standards - Creating and improving customer experience - Gamification for the agent network - Process and documentation standards - Designing and creating help and blurb content

Unterstützung und Weiterbildung von Kundenservicemitarbeiter, mehr auf Linkedin..

Trainer und Dozent für u.a. Weiterbildungskursen, z.B. Projekt Management

Member of the board and co-founder of Prague pride. Between 2010 and the beginning of 2012 responsible for international relations and all project management.

Services für Auswanderer. Beratung für Expats mit u. a. Wohnungs- und Büro-Suche und VISA Anfragen und mehr..

Implementierung von moderner Didaktik und die Einrichtung und Nutzung einer virtuellen Lernumgebung.

Verantwortlich für Kunden – Portfolio sowie Teamleitung und Coaching; Leitung von Weiterbildungskursen; Bewertung von Teilnehmern im Assessment-Centre; Analyse und Optimierung von internen Prozessen

Lehrer für Informatik und Gesellschaftswissenschaften (Gymnasium), Didaktischer Koordinator für Informations- und Kommunikations-Technologie (IKT), Beratungslehrer Erstellung und Aufrechterhaltung eines Informatik-Lehrplans in Abstimmung mit dem Nationalen Lehrplan des Ministeriums. Als Didaktischer Koordinator für IKT war ich für die Erstellung der Richtlinien verantwortlich und war Ansprechpartner für Kollegen anderer Lehrgebiete um IKT und einer ELU in deren Lehrplan zu integrieren. Co-Organisator v

Agentur für neue Medien, spezialisiert in neue Medien-Lösungen für Unternehmen und Organisationen; Analyse und Durchführung von Benutzerfreundlichkeit, Interaction Design und innovativer Konzepte.

Mit einem Team von 9 Freiwilligen und im Rahmen eines EU-Programms wurde in Delft ein Jugendaustausch von 74 Jugendlichen aus 16 Ländern organisiert. Begleitet wurde dieser Austausch von einer zehntägigen Konferenz mit dem Fokus auf der Entwicklung pädagogischer Materialien für Sekundarschulen. Einrichtung vom Filesharing-Neztwerk.

Koordination von externen und internen Projekten; Verantwortlich für Kundenbetreuung; Leitung von Kursen an der Mediamatic Netles–Akademie für Neue Medien und Projektmanagement (u.a.für der Hochschule Amsterdam, Rabobank, Randstad usw.)

Postgraduale Ausbildung. Lehrerausbildung in Politik- und Gesellschaftswissenschaften für alle Sekundarstufen. Spezialisierung: Analyse der Nutzung und Implementierung von elektronischer Lernumgebungen und E-Didaktik.

Spanische Sprache, Kultur und Didaktik. Lehrerausbildung für Sekundarstufen.

Postgraduale Ausbildung. Lehrerausbildung in Informatik für alle Sekundarstufen.

Diplomarbeit: Die Integration der Tschechischen Republik in die EU. Masaryk Universität Brünn, CZ. Austauschstudium. Jan - Jun 1996

Hauptfächer: Niederländisch, Englisch, Geschichte Französisch, Mathematik, Betriebswirtschaft und Recht. Extra: Spanisch & Physik.