Daniel Kim

Our organization at its core combines reporting, project and operational resources to deliver Driver and Customers experience improvements in Europe. I am responsible for establishing a team of incident managers and process improvement specialists as well as Program Managers, which have a large impact on carrying out critical incident investigations and establish, expand and standardize internal cross-team processes, achieving tangible results with a win-win mindset for all our int/ext stakeholders.

- Ausbau/Leitung eines Teams bestehend aus Solution Architekten, Software Developer und externen Dienstleistern (13 Mitarbeiter + teilweise bis zu 7 Software Developern) und indirekte Reporting-Line der weltweiten EDI Support Teams - Verantwortung für B2B Development, Integration und den laufenden EDI Betrieb Europa, Türkei, Brasilien, Indien (Bereiche Plattform, Retail, Dropship) - Einzelprojekte im direkt betreuten Portfolio im zweistelligen Millionen-Bereich

-Übernahme, Standardisierung und Verbesserung aller EDI Integrationsprozesse, Tools und internen Interaktionen für den europäischen Raum. (Bereich wurde vorher von Seattle geführt) -Aufbau und Verbesserung von 1st und 2nd Level Support für EDI Integrationsthemen zusätzlich zu den operativen Themen der EU Retail Lieferanten. -Enge Zusammenarbeit mit den europäischen Einkaufsabteilungen, den Amazon Lägern, der Zahlungsabteilung, diversen Programmierer Teams.

- Verantwortung für den reibungslosen Ablauf hunderttausender monatlicher EDI Transaktionen (Server Konnektivität und Daten-Verarbeitung) für die USA und Europa. - Aufbau und Verbesserung von 1st und 2nd Level Support für operative Themen der US und EU Retail Lieferanten (Einführung von Service Leveln und anderen KPIs).

- Verantwortung für den 2nd Level Support für die EU Verkäuferplattform (Liaison der Verkäuferplattform mit dem 1st Level Support und abteilungsübergreifend mit internen Teams wie Marketing, Katalog und den Amazon Lägern zur Behebung von diversen Problemen). - Verantwortung eines Drittels des 24 Stunden Incident-Management zur Früh-Erkennung, Eskalation und Behebung von Problemen der EU Verkäuferplattform.

-(Technische) Betreuung der DE/UK Amazon Top-Verkäufer und der Autoren/Publisher im „Advantage“ Programm (Zusammenarbeit mit Programmierern zur Verbesserung von Seller Central, Umzug vom Verkäuferkonto zu Seller Central, Bearbeitung und Lösung von Katalog, Zahlungs- und anderen Verkäuferthemen). - Reisen zu Amazon Standorten in Grand Forks für Austausch und Training für die Einführung von Seller Central in Europa.

(Technische) Betreuung der Amazon Verkäufer auf der neu gegründeten Plattform Auktionen und zShops (später Marketplace – Umsatzträger von über 30% des Amazon Retail Geschäfts)

Betreuung der Amazon Kunden am Telefon und per E-Mail

Accounting, Economics, Management theory, Organizational psychology, Finance, Human resources, Marketing, Operations, Controlling, Research and development management

3 year banking education focusing on private banking and credit business