David Strittmatter
Angestellt, Teamleiter Customer Care, 1&1 Telecom Service Montabaur GmbH
Montabaur, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von David Strittmatter
Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2020
Teamleiter Customer Care
1&1 Telecom Service Montabaur GmbH
11 Monate, Nov. 2019 - Sep. 2020
Teamleiter Planung & Steuerung
Bank of Scotland - Lloyds Bank GmbH | Berlin
Durchführung der Mitarbeitereinsatzplanung für den Customer Service inklusive Urlaubsplanung in Abstimmung mit den Mitarbeitern | Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service | Schnittstellenmanagement, insbesondere mit den Bereichen HR, Operations Support, Business Intelligence sowie dem Head of Customer Service und dem Betriebsrat | Fachliche und disziplinarische Führung eines niederländischen Customer Service Teams | Coaching und Development der Teammitglieder
1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2018 - Okt. 2019
Teamleiter Customer Support
PayPal Europe SE | Berlin
Planung und Führung von 1:1-Coachings und Teamlearning-Sessions | Recruiting neuer Mitarbeiter und interne Talentauswahl | Schnittstellenmanagement mit diversen Stakeholdern | Überprüfung und Sicherstellung der Prozessqualität sowie Compliance-Management | Steuerung des Pilotprojekts „Alternative Workforce Team“
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2015 - Sep. 2016
Team Leader Premium Service im Customer Care
Immobilien Scout GmbH | Berlin
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams | Schnittstellenmanagement zu den Marktsegmenten | Planung und Steuerung des Tagesgeschäfts und Recruiting neuer Mitarbeiter | Leitung von Projekten und Optimierung von Prozessen bei interner Umstrukturierung | Coaching und Qualitätsmanagement sowie Entwicklung von Mitarbeitern | Umsetzung einer internen Marketingkampagne für den Customer Care | Übernahme und Lösung von Eskalationsfällen
4 Jahre und 3 Monate, Mai 2011 - Juli 2015
Teamleiter Kundenservice
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG | Berlin
Zielorientierte Auswahl, Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern und Teams | Durchführung von Meetings und Präsentationen sowie Einsteiger- und Fachtrainings | Unterstützung bei der Prozessoptimierung des CRM-Systems | Steuerung des Tagesgeschäfts in Absprache mit dem WFM
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2010 - Apr. 2011
Purchasing Manager & Leiter Kundensupport
momox GmbH | Berlin
4 Monate, Dez. 2009 - März 2010
Housekeeping Coordinator
Berlin Marriott Hotel | Berlin
7 Jahre und 4 Monate, Aug. 2002 - Nov. 2009
Teamleiter, Teamassistent und Kundenbetreuer
Quelle Communication Center Berlin (QCCB) | Berlin
Ausbildung von David Strittmatter
9 Monate, Dez. 2016 - Aug. 2017
Wirtschaftswissenschaft
Comcave College | Berlin
Unternehmensführung | Marketing | BWL | VWL | Mitarbeiterführung
11 Jahre, Sep. 1996 - Aug. 2007
Kulturwissenschaften / Europäische Ethnologie
Humboldt Universität zu Berlin | Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut